Marketingový plán – návrh stratégie zviditeľnenia pomocou zľavového internetového portálu
Charakteristika podniku
Obchodné meno firmy: Wellness hotel FIT
Sídlo: ul. Andreja Bažíka 788, Zuberec
Právna forma: akciová spoločnosť
Založená: 1. september 2001
Profil spoločnosti a jej pôsobenie na trhu
Wellness hotel FIT sa nachádza v malebnom prostredí Západných Roháčov, konkrétne v obci Zuberec, ktorá je súčasťou Národného parku TANAP – oblasti mimoriadne atraktívnej pre cestovný ruch. Hotel poskytuje špecializované prechodné pobyty spojené s odbornou starostlivosťou a komplexnou rehabilitáciou hostí.
Každá z 12 klimatizovaných izieb je zariadená s dôrazom na komfort a bezbariérový prístup. Moderné vybavenie zahŕňa telefón, DVD a MP3 prehrávač, minibar, vysokorýchlostné Wi-Fi pripojenie a vstavaný kozub z prírodného dreva, ktorý dotvára útulnú atmosféru. Hotel ponúka viac ako 20 rôznych procedúr, vrátane masáží, zábalov a ďalších wellness terapií.
Hotel FIT pôsobí na trhu už 10 rokov, zamestnáva 7 stálych pracovníkov, ku ktorým sa pravidelne pridávajú študenti stredných škôl na odbornú prax, čím prispieva k rozvoju profesionálnych zručností mladých ľudí pod dohľadom skúsených odborníkov. Slogan hotela znie: „Relax a zdravie príď, len v hoteli FIT“.
Analýza trhu a konkurencie
Hlavným cieľom hotela FIT je zabezpečiť vysokú spokojnosť zákazníkov, ktorí sa budú rád vracať pre regeneráciu tela i mysle. Zákazníci oceňujú odbornú starostlivosť a individuálny prístup, čím hotel buduje dôveru a dlhodobé vzťahy.
Segmentácia zákazníkov zahŕňa rôzne vekové skupiny a zdravotné stavy: seniorov, zdravotne postihnuté osoby, domácu i zahraničnú klientelu. Hotel cieli na hostí, ktorí hľadajú pokojné prostredie a kvalitu služieb, čo ho odlišuje od väčších konkurentov, ako je City Hotel Park v Dolnom Kubíne. Práve menšia prevádzka a nízky ruch sú pre mnohých zákazníkov silným motívom na preferovanie hotela FIT.
Stanovenie hlavných cieľov
Kvantitatívne ciele
- Zvýšiť počet praxujúcich študentov na minimálne jedného ročne
- Dosiahnuť ročný rast obratu o 2 %
- Zaviesť minimálne jeden nový produkt alebo službu každý rok
Kvalitatívne ciele
- Rozšíriť zahraničnú klientelu a zvýšiť jej podiel na celkovom obrate
- Postupne posunúť hotel do vyššej kategórie – triedy ****
- Rozšíriť wellness centrum o moderné klimatické kúpele a nové procedúry
Marketingová stratégia zameraná na využitie zľavových portálov
Zľavové internetové portály sa stávajú čoraz populárnejším nástrojom na oslovovanie širokej skupiny potenciálnych zákazníkov. Využitie týchto portálov ponúka efektívny spôsob, ako zvýšiť viditeľnosť hotela v online priestore a pritiahnuť nových hostí.
Takýto kanál komunikácie podporuje predaj pobytov a procedúr, čo priamo prispieva k dosahovaniu plánovaného rastu obratu a zároveň pomáha realizovať ostatné marketingové ciele. Výhodou je nízke vstupné náklady v porovnaní s tradičnými marketingovými kanálmi a možnosť cielenej propagácie špecifických akcií či sezónnych ponúk.
Marketingový mix hotelu FIT
Produktové portfólio
Hotel FIT ponúka komfortné ubytovanie a širokú škálu wellness služieb – od masáží cez rôzne druhy zábalov až po rehabilitačné procedúry. Individuálny prístup umožňuje prispôsobenie služieb podľa zdravotného stavu a preferencií hostí, čo je významnou konkurenčnou výhodou.
Cenová politika
Cena pobytov a procedúr hotela je nastavená v úrovni konkurenčných zariadení v regióne. Na podporu lojality sa zavádza schéma zliav pre stálych zákazníkov – napríklad 5 % zľava pre hostí, ktorí verne navštevujú hotel viac než 10 rokov. Takýto prístup zvyšuje spokojnosť zákazníkov a motivuje ich k opätovným návštevám.
Distribučné kanály
Hotel sa nachádza na atraktívnom mieste v Západných Roháčoch, čo je ideálne pre turistov i hostí vyhľadávajúcich regeneráciu. Okrem vlastnej webovej stránky sa hotel zviditeľňuje prostredníctvom internetových zľavových portálov, cestovných kancelárií a miestnych informačných stredísk.
Komunikačné nástroje
Komunikácia je sústredená na poskytovanie informácií zákazníkom i zamestnancom. Hotel FIT využíva kombináciu online a offline marketingových nástrojov:
- Aktívna vlastná webová stránka s možnosťou rezervácie
- Publikácia odborného článku v časopise HORECA počas jarného obdobia, keď je zvýšený záujem o zdravotnú regeneráciu
- Periodicky aktualizované letáky distribuované v miestach so zvýšeným počtom pacientov, napríklad u špecializovaných lekárov či na poštách
- Vizitky s propagáciou služieb, ktoré sú distribuované tri razy ročne v lekárňach
Finančné aspekty marketingového plánu
Hotel FIT nemá vyčlenený samostatný marketingový fond, takže všetky aktivity sú financované z celkového majetku spoločnosti. Vzhľadom na priaznivú finančnú situáciu spoločnosti je možné plánované marketingové aktivity realizovať postupne, s pravidelnou kontrolou efektivity a návratnosti investícií.
Monitoring a hodnotenie marketingových aktivít
Priebežná kontrola plnenia marketingových cieľov bude zabezpečovaná prostredníctvom pravidelného zberu a vyhodnocovania spätnej väzby od hostí. Podstatnou pomôckou budú dotazníky spokojnosti, ktoré klienti vyplnia pri odchode z hotela. Výsledky budú analyzované mesačne a podľa potreby sa budú prispôsobovať marketingové kroky na zlepšenie kvality služieb.
Literatúra a použité zdroje
- COOPER, J., LANE, P. Marketingové plánování, Praktická příručka manažera, Praha: Grada Publishing s.r.o., 1999, 232 s., ISBN 80-7169-641-2.
- KIRÁĽOVÁ, A., Marketing hotelových služeb, Praha: Ekopress, 2002, 148 s., ISBN 80-86119-44-0.
- WESTWOOD, J., Jak sestavit marketingový plán, Praha: Grada Publishing a.s., 1999, 117 s., ISBN 80-7169-542-4.
