Význam integrovanej marketingovej komunikácie v súčasnom marketingu
Moderný marketing si už nevyžaduje len vytvorenie kvalitného produktu za prijateľnú cenu, ktorý je následne ponúknutý zákazníkovi. Dôležitou súčasťou úspechu každej firmy je efektívna komunikácia s rôznymi internými a externými skupinami, medzi ktoré patria súčasní a potenciálni zákazníci, odberatelia, distribútori, obchodní sprostredkovatelia a široká verejnosť. Práve prostredníctvom dobre riadenej marketingovej komunikácie je možné dosiahnuť požadovanú trhovú pozíciu a upevniť dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Základné nástroje propagačného mixu
Marketingová komunikácia využíva rôzne nástroje, ktoré tvoria tzv. propagačný mix. Tento mix pozostáva z piatich hlavných zložiek, ktoré spoločne zabezpečujú komplexnú a konzistentnú komunikáciu so všetkými cieľovými skupinami:
- Inzercia: Platená, neosobná forma prezentácie, prostredníctvom ktorej sa propagujú myšlienky, produkty alebo služby s cieľom osloviť vybrané publikum.
- Podpora predaja: Súbor krátkodobých stimulov alebo akcií zameraných na motivovanie zákazníka k vyskúšaniu, nákupu alebo opakovanému nákupu výrobku či služby.
- Public relations (PR): Strategické aktivity sústreďujúce sa na tvorbu, udržiavanie a zlepšovanie imidžu firmy či produktu v očiach verejnosti a ďalších zainteresovaných subjektov.
- Osobný predaj: Priamy kontakt predajcu so zákazníkom, často tvárou v tvár, ktorý zahŕňa prezentáciu produktu, odpovede na otázky a získanie objednávky.
- Priamy marketing: Vyžitie personalizovaných, neosobných komunikačných kanálov, ako sú poštové zásielky, telefonické hovory, fax, e-mail či digitálne médiá, s cieľom okamžite komunikovať správy a vyvolať priame reakcie od zákazníkov.
Rozmanitosť komunikačných prostriedkov v marketingu
Marketingová komunikácia presahuje rámec tradičných nástrojov a zahŕňa aj ďalšie prvky, ktoré ovplyvňujú vnímanie a rozhodovanie zákazníkov. Medzi takéto prvky patria samotný dizajn výrobku, jeho cena, obal, ako aj kultivované vystupovanie a odievanie personálu, ktoré vytvárajú celkový obraz značky a produktu.
Úspešný komunikačný mix musí byť preto starostlivo koordinovaný s ostatnými prvkami marketingového mixu, aby podporoval definovanú stratégiu firmy a zabezpečil jej silné postavenie na trhu.
Prehľad bežných prostriedkov marketingovej komunikácie
Inzercia
- Tlačené a vysielané letáky
- Nápisy na obaloch
- Informácie v balení produktov
- Pohyblivé reklamy (digitálne a statické)
- Brožúry a prospekty
- Plagáty a telefónne zoznamy
- Billboardy a pútače
- Premietané reklamy a audiovizuálne spoty
- Symboly, logá a videokazety
Podpora predaja
- Súťaže, hry, lotérie a stávky
- Darčeky, odmeny a kupóny
- Veľtrhy, predajné výstavy a prehliadky
- Ukážky produktov priamo u zákazníka
- Zľavy, úvery s nízkym úrokom
- Slávnostné udalosti a vernostné programy
- Odkúpenie starej verzie pri nákupe novej
- Viazané obchody a dlhodobé stimuly
Public relations (PR)
- Články v tlači a médiách
- Oficiálne prejavy a prezentačné semináre
- Výročné správy a firemné publikácie
- Charitatívne dary a sponzoring podujatí
- Vzťahy s miestnymi komunitami a lobbovanie
- Prezentácie v médiách a firemné časopisy
- Organizácia slávnostných a spoločenských podujatí
Osobný predaj
- Individuálne obchodné ponuky a prezentácie
- Obchodné stretnutia a rokovania
- Aktívne predajné programy a vzorky produktov
- Účasť na veľtrhoch a predajných výstavách
Priamy marketing
- Katalógy a poštové zásielky
- Telemarketing a telefonické rozhovory
- Elektronický obchod a digitálny marketing
- Využitie teletextu, faxu a e-mailovej komunikácie
- Zasielanie individuálne prispôsobených správ a odkazov
